CHỦ NHẬT THỨ HAI THỨ BA THỨ TƯ THỨ NĂM THỨ SÁU THỨ BẢY 10:00 - 12:00 15:00 - 19:00

FYD - Điều khoản sử dụng

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Ngày cập nhật: [Ngày]


Cảm ơn Quý khách ghé thăm website này. Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng (“Điều khoản”) trước khi sử dụng website http://fyd.com.vn (“Website”) và ứng dụng di động FYD.Cơm (“App”) được vận hành bởi Công ty TNHH FYD.Cơm (“chúng tôi”).

Chúng tôi bảo lưu quyền bổ sung những điều khoản này bất kỳ lúc nào. Ngày cập nhật mới nhất được thể hiện trên Trang chủ của chúng tôi.

Truy cập và sử dụng Website và App có nghĩa là Quý khách đồng ý ràng buộc bởi những Điều khoản hiện hành tại thời điểm Quý khách sử dụng Website và App.


Thông tin cá nhân

 

Chúng tôi thu thập Thông tin cá nhân của Quý khách, bao gồm nhưng không giới hạn những nội dung như họ tên, số điện thoại di động, email, và địa chỉ, trong những trường hợp sau:
    •    Quý khách đăng ký tài khoản trên Website hoặc App;
    •    Quý khách tương tác với những người khác thông qua Website, App, hoặc các mạng xã hội;
    •    Quý khách tương tác với nhân viên của chúng tôi, ví dụ thông qua webform, email, điện thoại, hoặc gặp mặt trực tiếp;
    •    Quý khách tham gia các chương trình khuyến mại, các cuộc thi, cuộc khảo sát, hoặc các sự kiện khác của chúng tôi;
    •    Quý khách tự nguyện gửi Thông tin cá nhân cho chúng tôi vì lý do khác.

Xin vui lòng bảo đảm rằng Thông tin cá nhân Quý khách gửi chúng tôi là xác thực và chính xác. Nếu không, có thể chúng tôi không cung cấp được sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà Quý khách yêu cầu. Chúng tôi bảo lưu quyền yêu cầu hồ sơ để chứng thực những thông tin Quý khách cung cấp.

Quý khách có thể truy cập tài khoản và cập nhật Thông tin cá nhân của Quý khách bất kỳ lúc nào. Xin vui lòng bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của Quý khách, hoặc Quý khách sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả những hành động được thực hiện bằng tên tài khoản của Quý khách cùng với hậu quả của những hành động này. Xin vui lòng thông báo với chúng tôi ngay lập tức nếu tài khoản của Quý khách bị truy cập và/hoặc sử dụng trái phép. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào do không tuân thủ những Điều khoản này.

Chúng tôi chịu trách nhiệm giữ gìn Thông tin cá nhân của Quý khách và tuân thủ những quy định của pháp luật hiện hành.

Chúng tôi sử dụng Thông tin cá nhân của Quý khách cho những mục đích cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cho Quý khách, cũng như để cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Vì vậy, chúng tôi có thể chia sẻ Thông tin cá nhân của Quý khách cho:
    •    Nhân viên của chúng tôi;
    •    Nhà cung cấp dịch vụ giao hàng;
    •    Bên thứ ba liên quan đến lưu trữ và phân tích dữ liệu;
    •    Đối tác liên quan đến các chương trình hoặc sự kiện mà Quý khách tham gia;
    •    Bất kỳ bên liên quan nào khác mà Quý khách cho phép chúng tôi tiết lộ Thông tin cá nhân.

Trong trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể được yêu cầu tiết lộ Thông tin cá nhân của Quý khách để chấp hành yêu cầu về pháp lý hoặc vì lý do đặc biệt nào khác chúng tôi nhận thấy cần thiết, chẳng hạn để ngăn chặn mối đe dọa đến sức khỏe hoặc tính mạng, hoặc vì mục đích tuân thủ pháp luật.

Nếu Quý khách đăng ký sử dụng Website hoặc App bằng tài khoản mạng xã hội của mình, chúng tôi có thể truy cập thông tin tài khoản mạng xã hội của Quý khách, và chúng tôi cũng sẽ quản lý Thông tin cá nhân của Quý khách theo những Điều khoản này.

Nếu Quý khách gửi Thông tin cá nhân của bất kỳ bên thứ ba nào cho chúng tôi (ví dụ, thông qua chương trình Người giới thiệu xuất sắc), chúng tôi hiểu rằng Quý khách đã được bên liên quan chấp thuận cho chia sẻ Thông tin cá nhân của họ với chúng tôi.

Quý khách có thể rút lại sự chấp thuận cho chúng tôi tiếp tục sử dụng Thông tin cá nhân của Quý khách bằng cách liên lạc với chúng tôi qua mẫu đơn liên hệ trên Website. Trong trường hợp đó, xin lưu ý rằng Quý khách có thể gặp một số trở ngại, hạn chế, hoặc không thể nhận sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp.


Quan điểm của khách hàng

 

Tất cả những nội dung hiển thị và đăng lên Website và App, bao gồm nhưng không giới hạn những bình luận và phản hồi của khách hàng, đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi nhận thấy bất kỳ thông tin nào sai sự thật, gây hiểu lầm, hoặc mang tính xúc phạm, chúng tôi bảo lưu quyền xóa (những) bình luận liên quan và/hoặc có những hành động khác mà chúng tôi thấy cần thiết.

Bất kỳ bình luận nào hiển thị trên Website và App đều là quan điểm của khách hàng, không phải là tuyên bố chính thức của chúng tôi.


  An ninh

 

Chúng tôi không cho phép phát tán spam, spyware, hoặc virus trên Website và App. Quý khách không được chuyển tải hoặc phát tán bất kỳ virus hoặc bất kỳ nội dung nào có tác hại về mặt kỹ thuật. Quý khách không được xâm nhập trái phép bất kỳ phương diện nào và/hoặc phá hỏng bất kỳ dữ liệu nào trên Website và App.

Bất kỳ cá nhận hoặc tổ chức nào vi phạm điều khoản về an ninh sẽ bị thu hồi toàn bộ  quyền sử dụng Website và App. Chúng tôi sẽ báo cáo vi phạm này cho cơ quan hữu trách để quyết định biện pháp pháp lý phù hợp nếu cần.

 


Mua hàng

 

Để đặt hàng, Quý khách sẽ được yêu cầu thực hiện theo quy trình đặt hàng trên Website và App. Một Đơn hàng được xem là hoàn tất khi sản phẩm trên Đơn hàng đã được giao đến địa chỉ nhận hàng và việc thanh toán cho Đơn hàng đã được thực hiện.

Các mức giá đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (GTGT) nếu có. Giá có thể thay đổi tùy theo thời gian và các chương trình khuyến mãi được áp dụng. Trong trường hợp có phí giao hàng, mức phí này sẽ được thể hiện trong Đơn hàng.

Chúng tôi luôn làm hết sức để bảo đảm tất cả thông tin và mức giá hiển thị là chính xác; tuy nhiên, có thể có trường hợp xảy ra lỗi. Nếu phát hiện có lỗi với giá sản phẩm Quý khách đã đặt, chúng tôi sẽ thông báo với Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể, để Quý khách quyết định hoặc tái xác nhận Đơn hàng với mức giá đúng hoặc hủy Đơn hàng.

Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, hoặc thanh toán bằng gói trả trước, phiếu giảm giá, hoặc phiếu quà tặng. Chúng tôi bảo lưu quyền hủy hoặc sửa đổi đơn hàng, hoặc từ chối quyền sử dụng phiếu giảm giá hoặc phiếu quà tặng trong trường hợp chúng tôi nghi ngờ giao dịch có tính gian lận. 

Nếu Quý khách có sai sót trong nội dung Đơn hàng hoặc muốn hủy Đơn hàng sau khi gửi, vui lòng lập tức liên hệ chúng tôi qua đường dây nóng. Chúng tôi sẽ làm hết sức để hỗ trợ giải quyết yêu cầu của Quý khách, và không tính phí hủy Đơn hàng.

Chúng tôi bảo lưu quyền dỡ bỏ bất kỳ sản phẩm nào trên Website vào App và/hoặc bổ sung, gỡ bỏ, hoặc chỉnh sửa bất kỳ nội dung nào trên Website bất kỳ lúc nào. Chúng tôi cố hết sức để luôn hoàn thành mọi đơn hàng, nhưng có thể có trường hợp chúng tôi phải từ chối thực hiện Đơn hàng, và không phải trả phí cho việc hủy Đơn hàng.

 

 Giao hàng

 

Chúng tôi giao sản phẩm cho Quý khách đến địa chỉ nhận hàng Quý khách đã ghi trên Đơn hàng và vào thời gian có thể thu xếp giữa Quý khách và chúng tôi.

Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể không giao được hàng đến một số địa chỉ nào đó. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thông báo với Quý khách qua thông tin liên lạc Quý khách đã cung cấp trong Đơn hàng, để Quý khách có thể yêu cầu hoặc giao sản phẩm đến địa chỉ khác hoặc hủy Đơn hàng.

Chúng tôi luôn cố gắng giao sản phẩm tận nơi. Tuy nhiên, trong trường hợp một số chung cư hoặc cao ốc văn phòng có quy định đặc thù của họ về hành chính và/hoặc an ninh, chúng tôi có thể cần Quý khách thông cảm nhận hàng tại tầng trệt của tòa nhà.

Chúng tôi luôn cố hết sức để bảo đảm giao hàng đúng hẹn; tuy nhiên, nếu có trở ngại ngoài mong muốn xảy ra khiến chúng tôi không thể giao hàng đúng giờ, chúng tôi sẽ thông báo với Quý khách, nhưng sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào do giao hàng trễ.

Nếu việc giao hàng bị trì hoãn theo yêu cầu của Quý khách hoặc do Quý khách không có mặt để nhận hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, chúng tôi sẽ thực hiện một trong hai hoặc cả hai hành động sau:
    •    thu xếp giờ giao hàng khác; trong trường hợp này, chúng tôi bảo lưu quyền tính phí phát sinh do việc trì hoãn và sắp xếp lại giờ giao hàng;
    •    hủy Đơn hàng.


 Trả hàng

 

Trong một số trường hợp, sản phẩm Quý khách nhận được có thể hơi khác so với hình ảnh được nhìn thấy trên Website hoặc App.

Nếu Quý khách nhận thấy sản phẩm mình nhận được không đúng yêu cầu, vui lòng lập tức liên hệ đường dây nóng của chúng tôi. Nếu Quý khách có thể chứng minh hợp lý rằng sản phẩm không đúng, chúng tôi sẽ thu xếp để Quý khách hoàn trả sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm đúng nếu cần và không tính chi phí giao hàng. Nếu Quý khách không thể chứng minh sản phẩm sai, chúng tôi sẽ thu xếp một trong những chọn lựa sau:
    •    Quý khách chấp nhận Đơn hàng;
    •    Quý khách hoàn trả sản phẩm và/hoặc chúng tôi giao sản phẩm khác; trong trường hợp này, chúng tôi bảo lưu quyền tính phí phát sinh từ việc hoàn trả và giao lại hàng.


Khiếu nại

 

Nếu có câu hỏi hoặc khiếu nại gì, Quý khách có thể liên hệ chúng tôi qua đường dây nóng hoặc mẫu đơn liên hệ trên Website. Trong trường hợp khiếu nại, để giúp việc giải quyết được nhanh hơn, Quý khách có thể cung cấp số Đơn hàng, hoặc ngày đặt hàng và mô tả ngắn gọn về Đơn hàng nếu Quý khách không có thông tin về số Đơn hàng.

Chúng tôi sẽ làm hết sức để có câu trả lời thỏa đáng. Trong trường hợp ngoài ý muốn, email của Quý khách có thể không đến được hộp thư của chúng tôi hoặc bị lọt vào thư rác, hoặc thư trả lời của chúng tôi có thể không vào được hộp thư của Quý khách. Khi đó, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng để có câu trả lời trong giờ làm việc của chúng tôi.


 Trường hợp bất khả kháng

 

Chúng tôi làm hết sức để phục vụ Quý khách dù có trở ngại phát sinh ngoài ý muốn; tuy nhiên, có thể có những trường hợp bất khả kháng (những tình huống ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi) ngăn cản chúng tôi hoàn thành Đơn hàng hoặc yêu cầu của Quý khách. Trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:

    •    Trường hợp không thể sử dụng bất kỳ phương tiện giao thông cá nhân hoặc công cộng nào;
    •    Trường hợp không thể sử dụng bất kỳ mạng viễn thông nào;
    •    Bão, lụt, động đất, dịch bệnh, hoặc bất kỳ thiên tai nào khác;
    •    Cháy nổ;
    •    Đình công, ngừng việc, bạo loạn, khủng bố hoặc đe dọa khủng bố, chiến tranh hoặc đe dọa chiến tranh.

Trong bất kỳ trường hợp bất khả kháng nào, Quý khách hoặc chúng tôi có thể hủy hoặc hoãn Đơn hàng mà không phải bồi thường.

 

Sở hữu trí tuệ

 

Tất cả những nội dung trên Website và App, bao gồm nhưng không giới hạn: chữ, logo, hình ảnh, đồ họa, đoạn phim, âm thanh, dữ liệu, và phần mềm đều là tài sản của chúng tôi hoặc nhà cung cấp của chúng tôi, và được bảo vệ bởi Luật Sở hữu Trí tuệ Việt Nam. 


 Luật điều chỉnh

 

Tất cả các điều khoản và điều kiện được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.